SAP İNOVASYON FORUM İSTANBUL-SAP HYBRIS İLE TÜKETİCİ ÜRÜNLERİ SEKTÖRÜNDE DİJİTAL DÖNÜŞÜM-DETAYSOFT

Description
1. SAP İNOVASYON FORUM İSTANBUL DİJİTAL ÇAĞ Connected Innovation SAP HYBRIS İLE TÜKETİCİ ÜRÜNLERİ SEKTÖRÜNDE DİJİTAL DÖNÜŞÜM Zeynel Abidin GÜNDÜZ…

Please download to get full document.

View again

of 31
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Information
Category:

Presentations & Public Speaking

Publish on:

Views: 0 | Pages: 31

Extension: PDF | Download: 0

Share
Transcript
  • 1. SAP İNOVASYON FORUM İSTANBUL DİJİTAL ÇAĞ Connected Innovation SAP HYBRIS İLE TÜKETİCİ ÜRÜNLERİ SEKTÖRÜNDE DİJİTAL DÖNÜŞÜM Zeynel Abidin GÜNDÜZ Detaysoft
  • 2. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2 Gündem • Detaysoft Kimdir? • Hybris Çözüm Mimarisi • Hybris Ürün Ailesi • Ürün İçeriği Yönetimi • Web İçeriği Yönetimi • Satış Yönetimi • Pazarlama Yönetimi • Müşteri Hizmetleri • Sipariş Yönetimi
  • 3. DETAYSOFT KİMDİR?
  • 4. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4 Hakkımızda 18 Yıl 20+ + Sektör 350 Çalışan 200+ Aktif Müşteri
  • 5. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5 Hakkımızda Ar-Ge Merkezi
  • 6. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6 Hakkımızda Partner Excellence EMEA SuccessFactors ve Cloud Tübitak Onaylı ArGe Merkezi Turquality 1. Kalite Destek
  • 7. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7 Türkiye’de Bir İlk! Detaysoft danışmanlığında gerçekleştirilen “Üstünberk Holding ERP Dönüşüm Projesi” Türkiye birinciliğinden sonra, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika kıtalarından yüzlerce önemli projenin katıldığı SAP EMEA Quality Awards platformunda Bronz Ödül almaya hak kazandı.
  • 8. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8 SAP Recognized Expertise Detaysoft, SAP’nin belirli bir konuda ve sektörde uzmanlığın belgesi olarak partnerlerine verdiği SAP Recognized Expertise (REX) sertifikalarından 19 tanesini almaya hak kazandı ve Türkiye’de en çok sertifikaya sahip olan partner konumundadır.
  • 9. ÇÖZÜM MİMARİSİ
  • 10. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10 Tüketici Ürünleri Sektörü Odak Noktaları  Çoklu ürün görselleri  Paketleme ve ürün özellikleri listesi  Ürün için önemli gösterilen noktalar  Ürün içeriği ile ilgili tüm anaveri kaynakları  Tüketiciler, çoklu kanallardan gelen iç ve dış müşteriler  Hızlı ve maliyet odaklı dağıtım yöntemleri  B2C ile aynı deneyimi sunan B2B süreç yönetimi  Daha kısa tedarik döngüsü  Kart ile ödeme imkanı  Sipariş yönetimi  Firma marka sadakatini koruyacak şekilde kazanılan müşteriler Paketlenen ve kampanyalı ürün setleri için istek içeriği yönetimi  Online alışveriş için geçerli özel indirim planlama  Doğrudan müşteri sadakati yönetimi  Kişiselleştirilebilir pazarlama uygulamaları  Müşteri sadakati program setleri  Marka sadakati program setleri  Düşük müşteri geri kazanım maliyeti  Müşteri harcama karakteristikleri  Perakende süreçleri ile entegrasyon  Entegre ve birbiriyle eşlenik çalışan uygulamalar ile dağıtım ve satış işlemlerinin tek elden kontrolü  Modern, esnek, çevik ve bütünleşik teknolojik altyapısı ile değişimlere hızlı ayak uydurabilen platform kurgusu  Karmaşık tedarik zinciri yapıları ve sistemleri ile kolay B2B ve/veya B2C entegrasyon yapısı ÜRÜN VERİSİ YÖNETİMİ VE DAĞITIM B2B B2C (DOĞRUDAN TÜKETİCİYE) MÜŞTERİ SADAKATİ COĞRAFİK GENİŞLEME BÜTÜNSEL TEKNOLOJİK ÇEVİKLİK
  • 11. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11 Çözüm Mimarisi Dijital ürünler E- posta Dijital pazarlama web Mağaza ent Call center çıktımobil Sosyal ağlarPazaryeri Arama motoru Temsilci uyg IoT sms/ bildirimler @ API PAZARLAMA HİZMET SATIŞ Customer Data Management & Customer Insights HANA, Infrastructure, Integration CEC Foundation – HANA/YaaS Cloud Platform Sipariş Yönetimi Faturalama WCMS PCM/PIM COMMERCE ÇOK KANALLI SİPARİŞ ALIŞVERİŞ SEPETİ, SİPARİŞ VE İSTEK LİSTESİ ARAMA MOTORU VE SATIŞ OPTİMİZE PAZARLAMA MÜŞTERİ SADAKATİ BIG DATA YÖNETİMİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ KOKPİTİ SELF SERVICE BÖLGESEL HİZMETLER SATIŞ OTOMASYONU SATIŞ PERFORMANS YÖNETİMİ SEÇ VE SİPARİŞ ET CxM
  • 12. ÜRÜN İÇERİĞİ YÖNETİMİ HYBRIS PCM
  • 13. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13 PCM Genel Bakış BOYUT MALZEME NUMARASI ÜRÜN ADI TEKNİK ÖZELLİKLER DEĞİŞTİRİLEBİLİR İÇERİK ÜRÜN VİDEOLARI ARAMA FİLTRELERİ GÖRSELLER ÜRÜN AÇIKLAMASI KATEGORİLER İNDİRİMLERKAMPANYALAR GELİŞMİŞ ÜRÜN SUNUMLARI ÜRÜN ÖZELLİKLERİ KULLANICI DOSTU İÇERİK PCM
  • 14. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14 Yönetim Panel Altyapısı ÜRÜN ÖZELLİKLERİNİN DEĞİŞİMİ KATALOG GÖRÜNÜMÜ VE İÇERİK YÖNETİMİ
  • 15. WEB İÇERİĞİ YÖNETİMİ HYBRIS WCMS
  • 16. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16 Aynı İçerik, Farklı Platformlar, Tek Arayüz
  • 17. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17 Kişiselleştirme  Müşteri doğum günü/yaş/bölge/cinsiyet vs bilgilerine ve kategorilere göre kampanya yönetimi  Sezon planlama, ürün ve dağıtım planlama  Ürün önerme, içerik iyileştirme uygulamaları  Önyüz üzerinde anlık giydirme ve değiştirme imkanı  Site önyüz versiyonlarını arşivleme ve sonradan eskiyi kullanma imkanı
  • 18. SATIŞ YÖNETİMİ HYBRIS C4C ve Commerce
  • 19. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19 C4C Yetkinlikler GENİŞLETİLEBİLİRLİK  Bayi kanallarının genişletilebilmesi ve her alanda kullanımı SATIŞ UYGULAMALARI  Bayi Ziyaret Bilgileri  Ziyaret Planlama  Takvim Yönetimi  Anket ve Ürün İyileştirme  Aktivite ve Görevler Listesi  Aktif ve Gelecekteki Kampanya ve İndirimler Yönetimi  Bir önceki ziyaretten sonra atılacak adımlar listesi  Sipariş Girişi ve Tarihçesi SOSYAL  Takipçiler, Twitler ve yorumlar  Şirketiçi, müşteri ya da bayiler ENTEGRASYONLAR  Çift taraflı ve senkronize entegrasyon  Microsoft Outlook and Lotus Notes entegrasyonu MOBIL  Mobil uygulama (ücretsiz)  HTML5 yeni nesil arayüz UYGULAMA ENTEGRASYONLARI  SAP ERP, SAP CRM, SAP BW, SAP JAM, InsideView, Xactly entegrasyonu  Birçok uygulama ile eşlenik çalışma ANLIK ANALİTİK UYGULAMALAR  Tahminleme yapabilme ve raporlar  Değiştirilebilir kişiye özel raporlar  360 derece bayi yönetimi  SAP BW ve SAP BusinessObjects entegrasyonu YENİ YÖNETİM UYGULAMALARI  Fırsat Yönetimi  Kota Yönetimi  Aktivite Yönetimi DAHA HIZLI  In Memory tabanlı veritabanı  Hızlı arama sonuçları MODERN ARAYÜZ  Google benzeri arama motoru
  • 20. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20 YÖNLENDİRME ÜRÜN VİDEOLARIYORUMLAR ÖRNEKLER HIZLI VE KOLAY ALIŞVERİŞ
  • 21. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 21 SADAKAT UYGULAMALARI ÇOKLU KANAL STOK TAKİBİ
  • 22. PAZARLAMA YÖNETİMİ HYBRIS Marketing
  • 23. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 23 Tek Platform, Mutlu Müşteri.. PAZARLAMA PLANLAMA  Şeffaf planlar, bütçeler, kampanyalar ve indirimleri pazarlama ekibi içinde oluşturma ÇAPRAZ KANALLI BAĞLANTILAR  Çapraz kanallardan müşteri verilerinin alınması  Müşteri ile her kanaldan iletişim  E-posta  Reklamlar  Chat/Call Center  Mağazalar  Sosyal Medya* (Twitter, FB) KİŞİSELLEŞTİRME  Müşteri özelinde tamamen eşsiz tanımlamalar  Hedef müşteri segmenti özelinde öneriler ve kampanyalar oluşturabilme TAM ENTEGRE PLATFORM  Açık kaynak kodlu ve değiştirilebilir mimari  Hybris Commerce Suite ve diğer SAP uygulamaları ile entegrasyon ODAKLANMA VE SEGMENTASYON  Herhangi bir veriyi elleçleme  Kolay ve hızlı tahminleme araçları  Her bir müşterinin alışveriş işlemleri ve beklentilerini anlayabilecek simülasyonlar geliştirme TEK PLATFORMDAN MÜŞTERİ YÖNETİMİ  360 derece müşteri yönetimi  Açıktan ya da gölge müşteri beklentilerinin takibi  Anlık bilinen ya da tanımlanamayan müşteri takibi ANLIK RAPORLAMALAR  Önceden tasarlanmış rapor setleri ile pazarlama performans analizleri  Tahminleme analiz uygulamaları ile gizli trendleri satınalma davranışlarını takip edebilme  A/B test uygulamaları ile indirim ve kampanyaların takibi
  • 24. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 24 Sadakat Yönetimi  Mağazalardan online mağazalara tüm kanallar üzerinden sadakat yönetimi uygulamalarını tek çatı altında toplar.  Müşteri verilerinin analizlerinin yapılması için özel uygulamalar  Oyunlaştırma ve ödül sistemleri ile sosyal medyada ve mobil uygulamalarda geliştirilen müşteri deneyimi
  • 25. MÜŞTERİ HİZMETLERİ HYBRIS Customer Service
  • 26. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 26  Her bir müşteriye özel sayfa  Tüm müşteri hizmetleri tarihçesinin gösterimi  Müşteri sipariş tarihçe kaydı  Tek bir platformda müşteri ile alakalı bilgilerin kullanıcılar tarafından takibi  Sipariş ve şikayet yönetimi  Müşteri ile online görüşme
  • 27. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 27 Müşteri Yönetimi MÜŞTERİ BİLGİLERİNİN GÖRÜNTÜLENMESİ MÜŞTERİ SATINALMA GEÇMİŞİ VE ÖNERİLER
  • 28. SİPARİŞ YÖNETİMİ HYBRIS Order Management
  • 29. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 29 Sipariş Yönetimi Hizmetleri Siparişler Yönetim Uygulamaları ERP 1 WAREH OUSE ERP 2 ERP 3 STOR ES SUPPLI ERS
  • 30. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 30  Hybris Commerce platform ile doğal entegrasyon  Siparişlerin tüm kanallardan toplanması ve dağıtım süreçleri optimizasyonu (mağazalar, depolar, D2C)  Mağaza içi stok görünürlüğü ve stok yenileme süreçleri  Genel stok görüntüleme  Genişletilebilir sipariş süreç yönetimi  Standart ödeme tipleri (nakit, kredi kartı, hediye kartı vs)  İade ve iptal işlemlerinin takibi NEDEN SİPARİŞ YÖNETİMİ
  • 31. © 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Teşekkürler İletişim Bilgileri: Zeynel Abidin GÜNDÜZ 0545 234 46 10 zeynel.gunduz@detaysoft.com
  • Related Search
    We Need Your Support
    Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

    Thanks to everyone for your continued support.

    No, Thanks