SERVIZIO INTERNET - Condizioni generali -

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SERVIZIO INTERNET - Condizioni generali - Art. 1 Ambito di applicazione e oggetto del Contratto 1.1. Le presenti Condizioni generali del servizio internet (di seguito Servizio Internet o CGSI ) disciplinano

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SERVIZIO INTERNET - Condizioni generali - Art. 1 Ambito di applicazione e oggetto del Contratto 1.1. Le presenti Condizioni generali del servizio internet (di seguito Servizio Internet o CGSI ) disciplinano i termini secondo i quali COMeSER S.r.l., con sede legale in Fidenza (PR), Via S. Michele Campagna 18, C.F. e P.Iva: , sito web fornisce al Cliente il servizio di navigazione in rete, a fronte del pagamento dei corrispettivi pattuiti nelle Condizione Economiche e nel Contratto Servizi Di Telecomunicazione sottoscritti (di seguito il CONTRATTO ) La fornitura del Servizio internet al Cliente da parte di COMeSER è pertanto regolata da: a) il Contratto Servizi di Telecomunicazione e relativa Informativa ai sensi dell art.13 del Codice in materia di Protezione dei Dati Personali; b) dalle presenti Condizioni Generali Servizio Internet; c) dalle Condizioni Economiche; d) dalla Carta dei Servizi COMeSER ha facoltà di rifiutare o di subordinarne l accettazione ad eventuali limitazioni della fruizione dei Servizi e/o specifiche modalità di pagamento ove sussista un giustificato motivo, ovvero il Cliente risulti minore, incapace o privo dei necessari poteri, a qualsiasi titolo inadempiente verso COMeSER o iscritto all elenco dei protesti o soggetto a procedure esecutive o concorsuali, non fornisca le garanzie richieste, ecc.) e salvo esito positivo della verifica del funzionamento del canale RID bancario e della verifica tecnica da parte di COMeSER. Art. 2 Definizioni Apparecchiature: le apparecchiature necessarie per connettere il Cliente alla rete di accesso pubblico. Carta dei servizi o CDS: il documento adottato da COMeSER che disciplina gli standard di qualità e tempestività minimi dei servizi di telecomunicazione erogati da COMeSER, indennizzi e rimborsi applicabili qualora non siano rispettati gli standard, procedure di reclamo e di risoluzione stragiudiziale di eventuali controversie. Cliente: è qualsiasi persona fisica, giuridica e/o impresa individuale a cui si applicano le presenti CGSI ovvero: 1) Cliente Business: la persona fisica o giuridica con cui è concluso il Contratto, la quale agisce nel rapporto per scopi riferibili all attività professionale o imprenditoriale svolta, e quindi tutti coloro, aziende e professionisti, così come definiti nell art. 3 lett. c) del D.Lgs. n.206/2005 e s.m.i. (Codice del Consumo); 2) Cliente Privato: la persona fisica che agisce per scopi non riferibili all attività professionale o imprenditoriale eventualmente svolta, definibile consumatore ai sensi dell art. 3 lett. a) del D. Lgs. n.206/2005 e s.m.i.. Condizioni Generali di Servizio Internet: le presenti condizioni generali. Contratto Servizi di Telecomunicazione o Contratto: il documento discusso e personalizzato, contenente i dati del Cliente, i costi di installazione e i canoni mensili dei servizi scelti dal Cliente. Condizioni Economiche: offerta economica standard che rappresenta le caratteristiche dell erogazione dei servizi internet e di telefonia, in termini di profilo, velocità, banda, canone e installazione. Documentazione contrattuale: indica tutta la documentazione che disciplina il rapporto tra COMeSER e ii Cliente ovvero: a) il Contratto Servizi di Telecomunicazione e relativa Informativa Privacy; b)le Condizioni generali Telefonia e le Condizioni generali Servizio Internet c) le Condizioni Economiche; d) dalla Carta dei Servizi. Informativa Privacy: il documento che stabilisce il trattamento dei dati personali del Cliente da parte di COMeSER, ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e s.m.i. Linea: linea digitale per trasmissione dati. Servizio Internet: il servizio di comunicazione elettronica forniti da COMeSER per la navigazione in rete. Servizi Accessori: indica la eventuale fornitura al Cliente di software di base e/o applicativi, pacchetti, e/o supporti informatici. Art. 3 Servizio Internet 3.1. Le caratteristiche tecniche dei Servizio Internet sono disciplinate nelle Condizioni Economiche E facoltà di COMeSER modificare, nel corso del rapporto, l ubicazione della sede e le modalità tecniche della fornitura dei Servizi Internet, per esigenze tecniche e/o organizzative, ovvero guasti o manutenzione. Pag. 1 a 6 3.3. Il Cliente prende atto che, per accedere ed usufruire dei Servizi Internet, dovrà puntualmente attenersi alle istruzioni tecniche e alle procedure di accesso di COMeSER, che si riserva il diritto di aggiornare in qualsiasi momento. 3.4 Le velocità indicate nelle Condizioni Economiche sono in percentuale massima e da ritenersi a puro scopo illustrativo. Il Cliente dichiara di essere stato informato del fatto che le velocità effettive della fornitura del Servizio Internet dipendono da una molteplicità di fattori, di cui alcuni al di fuori del controllo di COMeSER e di cui quest ultima non può pertanto essere ritenuta responsabile, fra cui la capacità dello specifico server collegato ed il livello di congestione della rete. Art. 4 - Apparecchiature eventualmente fornite e correlata installazione 4.1. Per la fruizione del Servizio Internet il Cliente potrà usufruire della fornitura da parte di COMeSER delle necessarie apparecchiature in vendita, a noleggio o in comodato gratuito Nel caso di fornitura di servizi tramite apparecchiature vendute, noleggiate o in comodato, il Cliente si obbliga a non modificare le impostazioni e la configurazione delle apparecchiature così come fornite da COMeSER e a non manomettere le stesse. Eventuali malfunzionamenti o interruzioni dei servizi, che dovessero derivare da manomissioni o modifiche da parte del Cliente alle apparecchiature non potranno essere fonte di responsabilità alcuna per COMeSER. Il Cliente è altresì responsabile della corretta manutenzione delle apparecchiature affidategli in noleggio e/o in comodato e nel caso in cui esse vengano manomesse e/o danneggiate per dolo, colpa o negligenza del Cliente medesimo, quest ultimo sarà tenuto al pagamento in favore di COMeSER dell importo pari ad 500,00 (cinquecento/00) per ciascuna apparecchiatura danneggiata o manomessa. Si considera negligenza da parte del Cliente anche la mancata protezione delle apparecchiature installate da scariche elettriche accidentali e/o atmosferiche tramite adeguati isolatori, interruttori differenziali e/o unità di continuità elettrica Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che le apparecchiature fornite a qualsiasi titolo da COMeSER sono prodotte da soggetti terzi e pertanto COMeSER risponderà di eventuali vizi e/o malfunzionamenti nel rispetto della normativa di legge. COMeSER si impegna ad effettuare la sostituzione delle apparecchiature che presentino difetti di fabbricazione, ancora coperti da garanzia, su richiesta del Cliente, il quale dovrà provvedere, alla restituzione degli apparecchi difettosi, a proprie spese, entro il termine di 15 (quindici) giorni dalla data di consegna del bene. Tutte le sostituzione devono essere espressamente autorizzate da COMeSER che si riserva la facoltà di non accettare la restituzione dell apparecchiatura, che risulti essere stata alterata nelle caratteristiche essenziali e/o qualitative oppure danneggiata, nonché sospendere il servizio e/o risolvere il Contratto e/o addebitare i costi delle apparecchiature danneggiate e/o non restituite Il Cliente, qualora ne sia tenuto, si impegna a dichiarare espressamente a COMeSER, all atto della sottoscrizione del Contratto, la presenza o meno di eventuali rischi specifici nei locali destinati all installazione degli apparati e le misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione alla propria attività Eventuali adeguamenti tecnici degli apparati che dovessero rendersi necessari ai fini dell erogazione del servizio dovranno essere eseguiti esclusivamente da COMeSER a propria cura e spese o da terzi da essi incaricati. Variazione di configurazione delle predette soluzioni dovranno essere richieste esclusivamente a COMeSER concordando preventivamente le relative condizioni contrattuali COMeSER, e i suoi incaricati, sono disponibili è disponibile a verificare le caratteristiche tecniche delle apparecchiature esistenti presso il Cliente al fine di valutarne la compatibilità con il sistema di rete di COMeSER. Art. 5 Corrispettivi, modalità di pagamento ed interessi moratori 5.1. Il corrispettivo del Servizio Internet, ed i termini di fatturazione e pagamento del medesimo, sono descritti nel CONTRATTO e/o nelle Condizioni Economiche Nel caso in cui il Cliente ometta il pagamento, in tutto in parte, di una fattura, COMeSER potrà sospendere i servizi e dichiarare risolto di diritto il Contratto previo preavviso di giorni 30 (trenta). Nel caso in cui il Cliente adempia al pagamento della fattura, prima della scadenza del suddetto termine, il servizio verrà mantenuto in essere, con facoltà da parte di COMeSER di applicazione di un costo di riattivazione pari a 20 (IVA esclusa). 5.3 Il Cliente prende atto che le modalità di pagamento previste sono: (I) addebito diretto in conto corrente (RID) bancario o postale; (II) bonifico bancario; (III) bollettino postale; (IV) pagamento con Bancomat; (V) pagamento con Carta di Credito; (VI) addebito ricorrente su Carta di Credito. Pag. 2 a 6 5.4. COMeSER si riserva il diritto di attivare e/o sospendere una o più modalità di pagamento, per motivi tecnici e/o organizzativi. Per il Cliente Business, il RID deve essere sottoscritto necessariamente dal legale rappresentante o da persona delegata con potere di firma sul c/c bancario. Il Cliente, autorizza COMeSER ad inviare, direttamente o indirettamente, disposizioni di addebito continuativo al proprio Istituto di credito (di seguito l Istituto ) ed a revisionare le richieste di addebito e domiciliazione su un nuovo conto corrente bancario o postale del Cliente a fronte di una variazione o chiusura del conto bancario precedentemente utilizzato. In tal senso il Cliente si obbliga, in caso di qualunque variazione di rapporto con l istituto a darne pronta comunicazione a COMeSER Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che il proprio istituto bancario, in conseguenza del ricevimento delle disposizioni di addebito continuativo inviate da COMeSER, provvederà ad addebitare le somme richieste a quest ultima società. Nel caso di mancato pagamento delle fatture da parte dell istituto bancario di domiciliazione, per qualsiasi ragione o causa, Il Cliente si impegna fin da ora, a provvedere immediatamente al pagamento, a mezzo bonifico bancario o bollettino postale, delle citate fatture, anche se già munite della dicitura pagamento mediante addebito RID o domiciliazione, con l effetto che la domiciliazione potrà ritenersi automaticamente revocata Il Cliente potrà, in qualsiasi momento, revocare la autorizzazione di addebito continuativo, dandone comunicazione scritta, a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, PEC o fax, a COMeSER. Il Cliente prende atto che COMeSER sarà legittimata a sospendere i servizi nonché a risolvere il Contratto qualora il Cliente in caso di omesso pagamento anche di una sola fattura. Art. 6 Modifiche al Contratto Eventuali modifiche del Contratto unilateralmente predisposte da COMeSER per sopravvenute comprovate esigenze tecniche, economiche o gestionali come meglio specificate nella comunicazione della modifica, saranno comunicate al Cliente in forma scritta e avranno effetto decorsi 30 (trenta) giorni dalla data in cui le stesse verranno comunicate al Cliente. Entro il termine di 30 giorni dalla ricezione della comunicazione, il Cliente avrà facoltà di recedere dal Contratto dandone comunicazione scritta a COMeSER, mediante lettera raccomandata A.R., senza che ciò comporti l applicazione di alcuna penale. In tal caso il Contratto si intenderà definitivamente risolto a partire dal primo giorno del mese solare successivo. In difetto di comunicazione da parte del Cliente entro il termine su indicato, la modifica sarà efficace a far data dal giorno successivo al termine ultimo per la comunicazione del recesso. Art. 7 - Durata del Contratto. Recesso del cliente Il CONTRATTO decorre dalla data di sottoscrizione e ha durata minima (vincolo contrattuale) di 12 (dodici) mesi. In caso di particolari promozioni sottoscritte dal cliente, il contratto può avere durata minima (vincolo contrattuale) superiore a 12 (dodici) mesi. In tali casi, la durata minima (vincolo contrattuale) è specificata nel CONTRATTO SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONE sottoscritto dal cliente e/o nelle CONDIZIONI ECONOMICHE allegate al suddetto Contratto Servizi di Telecomunicazioni. 7.2 In caso di variazione del profilo Internet (downgrade o upgrade), il CONTRATTO verrà automaticamente rinnovato con durata minima (vincolo contrattuale) come specificato nel CONTRATTO SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONE sottoscritto dal cliente. 7.3 Il Cliente ha facoltà di recedere dal CONTRATTO in qualsiasi momento, inviando disdetta scritta a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, PEC o a mezzo fax, indirizzata a COMeSER, con preavviso non inferiore a giorni 60 (sessanta). Qualora il Cliente receda dal Contratto prima della scadenza della durata minima (vincolo contrattuale), il Cliente sarà tenuto al pagamento di una penale pari alla somma dei canoni Internet residui relativi all intervallo di tempo tra la data di disdetta e la data di scadenza della durata minima contrattuale. Art. 8 - Obblighi del Cliente 8.1. Il Cliente utilizzerà i servizi e le relative apparecchiature in conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti e nel rispetto dei diritti di terzi Il Cliente si obbliga a: a) non effettuare manomissioni e/o interventi, direttamente o tramite personale e terzi non espressamente autorizzati da COMeSER, su apparecchiature e/o prodotti software di proprietà di COMeSER, noleggiati, concessi in uso o comunque a disposizione del Cliente ad altro titolo, necessari per la fornitura del servizio; b) qualora utilizzi anche apparecchiature proprie si obbliga ad utilizzare solo quelle aventi i requisiti minimi indicati da COMeSER ai fini della corretta fruizione dei servizi, conformi alla normativa e agli standard tecnici vigenti. Sarà di esclusiva competenza del Cliente assicurare l interoperabilità tra le sue apparecchiature e l interfaccia dell infrastruttura di rete COMeSER; c) non divulgare, direttamente ed indirettamente anche Pag. 3 a 6 tramite il proprio personale, password e/o login e/o chiavi d accesso, ed a tal fine a manlevare COMeSER da qualunque responsabilità per danni, derivanti direttamente o indirettamente, dall uso o abuso del servizio da parte del Cliente o di terzi; d) non cedere a terzi, in tutto o in parte, il CONTRATTO senza il preventivo consenso scritto di COMeSER. In caso di mancata comunicazione a COMeSER, il Cliente dovrà riconoscere a COMeSER una penale pari a 200,00 con facoltà in ogni caso di COMeSER di ritenere risolto il Contratto; e) non porre in essere alcuna azione che possa compromettere la sicurezza del sistema; f) a non violare le leggi e regolamenti, nazionali e interazionali, nell uso del Servizio Internet e manlevare in tal senso COMeSER da qualsiasi responsabilità in merito Il Cliente assume ogni responsabilità in ordine ai dati e alle informazioni che vengono immesse nella rete informatica utilizzando i servizi, nonché in ordine al loro contenuto e forma. 8.4 Il Cliente non può effettuare né può consentire di effettuare dal proprio terminale comunicazioni o attività che arrechino molestia e/o violino disposizioni di legge. Il Cliente non può utilizzare il servizio in modo da creare turbativa a terzi o malfunzionamento della rete di qualsiasi genere, forma ed entità esso sia COMeSER ha la facoltà di sospendere immediatamente il servizio, senza preavviso, qualora il Cliente ne faccia l uso improprio indicato nei commi precedenti, dandone, se del caso, idonea comunicazione alle autorità competenti. COMeSER, inoltre, ai fini della salvaguardia della qualità dei propri servizi a vantaggio dei clienti, si riserva di limitare, negli orari di picco, la velocità di connessione per quelle applicazioni che permettono lo scambio di file di grandi dimensioni e che possono quindi congestionare la rete (ad es. peer to peer e file sharing) Il Cliente è tenuto a tenere indenne COMeSER da ogni perdita, danno, responsabilità, costo, onere o spesa, incluse le spese legali, derivanti dalle violazioni di cui ai precedenti punti o derivanti da azioni, pretese od eccezioni fatte valere da terzi nei suoi confronti, in dipendenza od in connessione di inadempimenti del Cliente alle obbligazioni del Contratto, o comunque di atti che ricadano sotto la responsabilità del Cliente Salvo il caso in cui il servizio di back-up dati sia incluso nei Servizi acquistati, il Cliente esenta COMeSER da qualsiasi responsabilità per eventuali perdite di dati Il Cliente è tenuto a consentire al personale di COMeSER o di altra impresa da questa incaricata, munito di valido documento di riconoscimento, l accesso ai locali dove sono installati gli apparati per eseguire tutti gli interventi di manutenzione e verifica che si rendano necessari per l adempimento delle prestazioni contrattuali In caso di recesso dal servizio il Cliente è tenuto a richiedere o autorizzare la disinstallazione degli apparati, che dovranno presentarsi in buono stato e funzionanti, salvo il risarcimento, permettendo a COMeSER l accesso ai locali in cui gli stessi sono installati. Art. 9 Obblighi di COMeSER 9.1. COMeSER si impegna a fornire al Cliente i Servizi per tutta la durata del CONTRATTO, salvo quanto previsto agli artt. 5, 8, COMeSER si obbliga a trattare con riservatezza i dati e le informazioni trasmesse dal Cliente e a non rivelarle a persone non autorizzate, né ad usarle per scopi diversi da quelli convenuti, ad eccezione della trasmissione di detti dati o informazioni a soggetti delegati da COMeSER per espletare i servizi connessi con l'oggetto del presente CONTRATTO Per la conservazione dei dati di traffico relativi ai Servizi, COMeSER si conforma alla normativa vigente. Art Clausole risolutive espresse. Sospensione dei Servizi COMeSER si riserva la facoltà di dichiarare il CONTRATTO risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all art c.c. con semplice comunicazione scritta da inviarsi a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, fax o PEC, nei seguenti casi di inadempimento ritenuti gravi ed irreparabili: a) il Cliente ceda in tutto o in parte il Contratto, senza consenso scritto di COMeSER; b) il Cliente violi il divieto di manomissione degli apparati di proprietà di COMeSER necessari al servizio che si trovino per altro titolo nella sua disponibilità; c) il Cliente ometta il pagamento, totale o parziale, anche di una sola fattura; d) il Cliente non corrisponda le spese e i costi di messa in rete ed installazione delle apparecchiature, di cui all art. 5; e) il Cliente violi l obbligo di restituzione delle apparecchiature sostituite come previsto all art.4; f) il Cliente violi il divieto relativo alla tutela della proprietà intellettuale e delle licenze d uso; g) nell ipotesi in cui il cliente venga sottoposto a procedure concorsuali Negli stessi casi previsti all art è facoltà di COMeSER, in alternativa alla risoluzione contrattuale, sospendere il servizio., Pag. 4 a 6 10.3. Nel caso in cui il prezzo di servizi già forniti non sia ancora stato pagato, lo stesso diverrà immediatamente esigibile anche in deroga ad ogni diverso accordo. Art. 11 Interruzioni o altre disfunzioni nella erogazione dei Servizi. Limitazioni di responsabilità COMeSER non è responsabile nei confronti del Cliente o di terzi delle interruzioni, sospensioni, ritardi o malfunzionamenti nella erogazione dei Servizi dovuti a: a) cause di forza maggiore, caso fortuito o impedimenti non riconducibili a COMeSER; b) guasti o problemi tecnici di rete o indisponibilità dei servizi per cause imputabili a terzi fornitori di COMeSER; c) mancanza di elettricità; d) manomissioni non riconducibili a COMeSER sui Servizi o sulle apparecchiature del Cliente; e) errato utilizzo del servizio da parte del Cliente o
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