ロジカルコミュニケーション力養成・実践講座(信田)

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Goodfindセミナー「ロジカルコミュニケーション力養成・実践講座」(講師 信田)の配布資料です ※参加者以外への拡散はご遠慮下さい ※ダウンロードは不可、閲覧のみ可能です

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  • 1. Copyright by SLOGAN.Inc. キャリアトレーニング by Goodfind ロジカルコミュニケーション力養成講座 就活の自己 PR にも活かせる、ロジカルな コミュニケーションスキルを鍛える実践セミナー 主催 スローガン株式会社
  • 2. Copyright by SLOGAN.Inc.2 “ では えてくれない、 に で められる び大学 教 真 社会 求 学 を” けのビジネススクールとして、大学生向 を にセミナー イベントを していま東京・京都 中心 / 開催 す。 ●Goodfind セミナー主催 例 ロジカルシンキング・ 力養成講座 グループディスカッション ゼミ・ 実践 ケース トレーニング・ 問題 ロジカルコミュニケーション ゼミ・ 実践 マーケティング セミナー・ 理解 ビジネスインテリジェンス データ・ & 分 析 びるマーケットの わけ・伸 見 方 マクロ から み くキャリア・ 経済 読 解 戦略 を す のキャリア・起業家・経営者 目指 人 ベンチャーまとめてエントリー・優良 etc… ● タイアップ ゾーン企業 ・ Professional コンサル・金融 ・ Global グローバル進出企業 ・ Growth ベンチャー成長企業・
  • 3. Copyright by SLOGAN.Inc. タイアップ企業ゾーン Professional :コンサル/金融 and more
  • 4. Copyright by SLOGAN.Inc. タイアップ企業ゾーン Global :グローバル進出企業 and more
  • 5. Copyright by SLOGAN.Inc. タイアップ企業ゾーン Growth :成長企業 and more
  • 6. 未来のビジネスリーダーとなる 大学生 / 大学院生のためのプラットフォー ム http://www.goodfind.jp/ スローガン株式会社 SLOGAN Inc. 6 講師プロフィール紹介 信田 将司  (Masashi Nobuta) New Grad Recruiting Company Human Capital Division Associate 東京都出身。私立成城高校卒業後、一浪の末、明治大学に入学。 大学では税理士の勉強と、高校から始めた硬式テニスに打ち込む。 新卒では監査法人の子会社に入社、社員研修の営業・研修講師・事業開発に従事する 。 10,000 人以上の受講者に対して研修講師を行う中で、社会人として必要なスキルを早 い段階から身につけることの重要性を感じ始める。その時に偶然スローガンと出会い 、企業理念と事業に共感し、参画を決意。趣味は今でも続けているテニスと晩酌に焼 酎を飲むこと。
  • 7. Copyright by SLOGAN.Inc. 7 テーブルごとに をしてくださ自己紹介 い ※ つまらないもの禁止!
  • 8. Copyright by SLOGAN.Inc. はじめに ● このセミナーのゴール ・自己 PR で をしゃべるか は いません・面接 「何 」 扱 。   どう るか どう くか を います。「 喋 」「 聞 」 扱 の を していただきます。・交渉術 基礎 体験 ● コメントをたくさんしてください。質問・ をしないのは、 がないのと じ質問 知的好奇心 同 ! そのかわり、 には で えます( 質問 全力 応 )
  • 9. Copyright by SLOGAN.Inc. 9 アイスブレイク のペアになって、 し は あった二人一組 話 手 最近 しいことを えてください。楽 一生懸命伝 き は では うことを え聴 手 頭 違 考 いているふりをしてください。聞 ( 1 分)
  • 10. Copyright by SLOGAN.Inc. - 10-   や でイメージしていることは態度 脳   に の の に を えています。想像以上 目 前 相手 影響 与   える に く がちゃんとできてますか伝 前 「聴 」 ? の非言語 影響力
  • 11. Copyright by SLOGAN.Inc. エモーションロジック コミュニケーションの を る成功 握 2 つの要素 はこちらにフォーカスしています今回
  • 12. Copyright by SLOGAN.Inc. - 12- アイスブレイクその 2 ところで、 ちょっと い してみて さい思 出 下 「 GD でやりづらい っていますよね人 」
  • 13. Copyright by SLOGAN.Inc. コミュニケーションの大原則 - 13- える伝 人 け る受 取 人 えたいこと わること伝 ≠伝 えたい伝 内容 わる伝 内容 翻訳 ・経験 ・言語 ・文化 ・年齢 ・常識 解釈 ・経験 ・言語 ・文化 ・年齢 ・常識
  • 14. Copyright by SLOGAN.Inc. コミュニケーションの大原則 1. 「伝わらない」が大前提 (伝えたいこと≠伝わること) 2. コミュニケーションの成功 =「得たい反応が得られること」 - 14-
  • 15. Copyright by SLOGAN.Inc. - 15- コミュニケーションが する を失敗 原因 もう し えてみましょう少 考
  • 16. Copyright by SLOGAN.Inc. A いやぁ、 ほんっと いよ: 今日 暑 なぁ B そうだね: A イラッ:・・・( ) 背景: 暑い中歩いて友人の家に到着。やっと涼しい部屋に 入れたかと思ったらそこまで涼しくない(節電 か?)。シャツも汗だくで気持ち悪く、胸元をバタ バタさせていると、部屋の隅にクーラーを発見!そ して友人の手元にクーラーのリモコンがある!!こ の状況でクーラーを見つめながらの発言。 コミュニケーションの失敗
  • 17. Copyright by SLOGAN.Inc. いたいこと言 : クーラーつけ て!! コンテキストに依存したコミュニケーションの例
  • 18. Copyright by SLOGAN.Inc. 日本はハイコンテキスト文化
  • 19. Copyright by SLOGAN.Inc. ハイコンテキストの例 ハイコンテキスト はハイコンテキスト日本 文化
  • 20. Copyright by SLOGAN.Inc. なのは、大事 コンテキストに しない依存 ロジカルなコミュニケーション ローコンテキストコミュニケーションを目指す ローコンテキストコミュニケーションを す目指 の全体像 構造化 フレームワーク( 化)
  • 21. Copyright by SLOGAN.Inc. ラベルによる構造化
  • 22. Copyright by SLOGAN.Inc. Q. 今回のセミナーに来た目的はなんですか? A. 営業という仕事柄、お客様と接する機会が多いのです が、それがちょっと苦手で。この頃は外国人のお客様 を相手に商談することも増えています。ただ、英語は できないので通訳は欠かせないんですけどね。通訳の 力を借りても相手の反応が良くないことがあって、昔 から「おまえは口ベタだ」と言われてきたのを痛感し ています。本日はこうした機会をいただいたので、そ のあたりを改善できればと思っています。 話が整理されていないと、聞いていてストレスになる
  • 23. Copyright by SLOGAN.Inc. Q. 今回のセミナーに来た目的はなんですか? A. (主張)論理的な話のまとめ方を知りたいと思 っています。 (根拠)理由は、私が感じている 2 つの問題点 です。 1 点目はいわゆる日本人のお客様に対す る「口ベタ」で困っています。 2 点目は、通訳 を通してしゃべるときもうまくコミュニケーシ ョンが取れないことです。 (再度主張)論理的な話のまとめ方を知ること で、この 2 つの問題点を解決したいです。 ラベルを意識したしゃべり方をすると伝わりやすい
  • 24. Copyright by SLOGAN.Inc. ラベルをつけて 話していることを意識する でボランティ海外 アやってた に する国際問題 関 ゼミを いた自主 開 へーなんか海外 きなだけか好 リーダーシップが ある なんだな人 ! でボランティ海外 アやってた に する国際問題 関 ゼミを いた自主 開 リーダーシップを してきた発揮 経験 リーダーシップが あります! 自己 PR でよくある誤解を回避するには 主張 例示 例示
  • 25. Copyright by SLOGAN.Inc. ローコンテキストコミュニケーション
  • 26. Copyright by SLOGAN.Inc. 主張 根拠 だから したがって それゆえ なぜなら 反例 しかし ですが けれど でも 仮定 そうすると だとしたら ところが なのに 結論 論理構造は「言葉」で形成するしかない つまり すなわち いわば このように 例示 例えば 特に
  • 27. Copyright by SLOGAN.Inc. を ていくべきだ防寒着 着 の は冬 屋外 い寒 だから したがって それゆえ なぜなら は し今日 少 かい暖 しかし ですが けれど でも に が仮 屋外 いとしよう寒 そうすると だとしたら ところが なのに そのコートを って持 って わない行 構 論理構造は「言葉」で形成するしかない つまり すなわち いわば このように A さんだって、さっき コートを ていった着 例えば 特に
  • 28. Copyright by SLOGAN.Inc. ポイント: していることにラベルを ける話 付 して、 から す構造化 主張 話 には な を う構造化 適切 接続詞 使 ポイント
  • 29. Copyright by SLOGAN.Inc. ローコンテキストコミュニケーションの実践
  • 30. Copyright by SLOGAN.Inc. ある の と会社 課長 を けたスタッフの電話 受 会話 さんは皆 になったつもりで課長 、スタッフの を報告 聞 いてください。 まずはお聞きください
  • 31. Copyright by SLOGAN.Inc. 、 ほど さんから があり、 ったことが き課長 先 葛西 電話 困 起 てしまいました。うちにカラープリンターの って在庫 余分 にありましたっけ しておいていただけますか は?確認 ?実 、 に したプリンターの に り えがあっS社 今日納品 機種 取 違 たそうです。どこでどう えたのか、 の はカ間違 先方 依頼 ラープリンターだったのにモノクロプリンターを してし納品 まったそうです。 はどうしてもカラープリンタを先方 今日 う があるとのことで、カンカンです。ここは に使 予定 課長 ってほしいとのことです。 さんはこれから大至急謝 葛西 他 のお さんとの でどうしても を れられないので、客 商談 席 離 の最悪 場合 2 ぐらいは を ることができないそう時間 連絡 取 です。 さんのほうでも、 の に は葛西 先方 担当者 再三連絡 入 れているようなのですが、 く のプリンターを「早 代替 !」 と り く もないそうです。 にとりあえずフォロー取 付 島 課長 をお いしたいとのことなので、よろしくっす。願 ワーク その 3
  • 32. Copyright by SLOGAN.Inc. 課長: わかりにくい・・・ とりあえず すればいいの電話 ? なんで がやるんだっけ俺 ? ワーク その 3
  • 33. Copyright by SLOGAN.Inc. 主題: から課長 S に するフォローの をお いしたい社 対 電話対応 願 。 背景: プリンターの ミスがあったが が納品 担当者(葛西) 2 時間 の で できず、 は り く もない 。商談 対応 先方 取 付 島 状況 な具体的 内容: •カラープリンターではなくモノクロプリンターが され納品 た。 S は にカラープリントする がある な社 今日中 必要 状況 ので、 から ができるか の 。在庫 手配 確認 上連絡 •その 、際 S がカンカンなので、 からミスを して社 課長 謝罪 ほしい。 スタッフの話を構造化してみる
  • 34. Copyright by SLOGAN.Inc. ロジカルに伝えるための情報整理プロセス(実践編)  主張(一言で) 根拠・背景(不足を補う) 例示 具体案 例示 具体案
  • 35. Copyright by SLOGAN.Inc. 日本の英語教育について文句をいいたい。色々と勉強しているはずなのに、全然役 に立つようなものになっていない。もっと、英語圏の観光客相手に商売しているカ ンボジアのように自然に身につくようにしないといけないと思うんだ。 それは、カンボジアは去年行った時に日本よりもはるかに英語が通じたって経験か ら思うんだけど、言葉は目的ではなくて手段なんだから、実践ありきであることが 大事なはず。覚えた表現や自分の意見を英語で表現できるところまでやらないとい けない。自分の言いたいことをアウトプットすることを練習する。それが今の中学 の英語教育で求められていることだと思う。そもそも多くの人は最低中高の 6 年間 英語を勉強しているのに、結局使えないなんて悲しいよね。社会に出てからもう一 度英語をやり直すっていう記事を目にする度に、本当にもったいないと思う。イン プット重視の従来の英語カリキュラムを抜本的に改革しないと行けない時期が来て いると思う。そう考えると高校だって中学と同じだと思う。決まりきった表現だけ を覚えたり、教科書の英文を読み文法を勉強するような学習ではダメなんだよ。そ もそもカンボジアは教育というより実践でみんな話せるようになっているはずだし 。あと、カンボジアでは、もっとみんな積極的に話していた。日本人は謙虚が美徳 とされてるけど、海外ではそんなことないんだよ。謙虚さが当たり前だと思ってい るのは、やっぱり外国人と触れ合う経験が少なすぎるから。文化背景を知らずに効 果的な英語でのコミュニケーションはできないと思う。なんでみんなもっと外国人 と触れ合わないかなぁ。 構造化して伝える演習 ワークその 4
  • 36. Copyright by SLOGAN.Inc. ラベルをつける 日本の英語教育の結果としていま起きていること ・中高 6 年間の英語教育が役立っていない ・社会に出てから勉強しなおすムダが発生している 外国人との触れ合いの大切さ ・海外では謙虚さがあたりまえではない ・文化背景を知ってこその効果的なコミュニケーション 実践の大切さ ・言葉は目的ではなく手段なので、実践ありきであるべき ・言いたいことをアウトプットする練習をするべき ・これまではインプット重視の英語教育だった カンボジアでの体験 ・英語圏での商売をしており、英語が通じる ・教育より実践を通して学んでいる 構造化して伝える演習 ワークその 4 具体案 具体案 背景・根拠 例示
  • 37. Copyright by SLOGAN.Inc. 構造化 主題: の の を に えなければいけない。日本 従来 英語教育 抜本的 変 背景: 中高の 6 年間英語を勉強しているにも関わらず、それだけで話せる ようになる人が少なく、社会人になってから勉強しなおすようなム ダも発生している。 具体的な問題点と解決施策の提言: ① 実践・アウトプットが重視されていない。 これまではインプット重視の教育だったが、これからは実践・アウト プットありきの教育に変えるべき。カンボジアで観光客相手に商売し ている人が英語を話せることからも、それは明らか。 ② 外国人との触れ合いが少ない。 文化背景を知ってこそこそ効果的なコミュニケーションがとれるので 、触れ合いを増やすべき。 構造化して伝える演習 ワークその 4
  • 38. Copyright by SLOGAN.Inc. ロジカルに伝えるための情報整理プロセス(実践編)  主張(一言で) 根拠・背景(不足を補う) 例示 具体案 例示 具体案
  • 39. Copyright by SLOGAN.Inc. 合同就職セミナーは来週なのに、詳細が全然分かっていないぞ。ブースの大きさに よって 1 度に何人くらいの学生が聞きにくるか変わってくるはず。それが分からな いとこちらで必要な人数も分からないな。早めに準備してできるだけ魅力的なブー スを出して、採用のスタートダッシュを成功させたいところだけど、どうしたらい いのかな。 そもそも去年は、プレゼンのウケが良くなかったんだ。良いプレゼンをするために は学生のニーズにこたえる内容にしないと。質問の時間も長く取って、良い質問を してきた学生には個別にアプローチしておこう。そのあたりのストーリーを含めて スライドを変えなければ。昨年の反省から質問の時間も長くとって。そういえば、 質問の時間ってどのくらい取れるんだろう。全体の時間がわからないから、構成を 考えられないよ。スライドの量も時間によって変わるし、本当に困ったな。 早めに予定立てたかったのに、なかなかうまくいかないな。予定といえば、来週は 決算も近くて皆忙しいから、人数も決めないといけない。担当の C さんはいつ連絡 をくれるのだろう。 他に考えないといけないこととしては、当日の車の手配。ブースで使う道具も揃え ないと。車の手配のためには当日の時間も知る必要がある。準備する道具は当日の ブースの大きさによって変わるから、まだ決められないか。明日までに決めなけれ ばいけないと思うけど、できれば今日中にはある程度見通しを立てておきたいな。 構造化して伝える演習 ワークその 5
  • 40. Copyright by SLOGAN.Inc. ラベルをつける スケジュール感と準備状況 ・合同就職セミナーは来週 ・詳細が分からない、準備も進んでいない ・セミナー主催会社の担当は C さん ・早めに予定をたてたかった ・明日までに準備物を決めたい、今日見通しを立てたい いま分かっていないこと ・ブースの大きさ ・聞きにくる学生の数 ・全体の時間 希望していること ・魅力的なブースを出したい ・学生のニーズにこたえたプレゼンにしたい ・質問時間を長くとりたい 準備すること ・必要人数/プレゼンスライド/ブースの道具/車の手配時間と大きさ 構造化して伝える演習 ワークその 5 背景・根拠 具体的な内容 具体的な内容 さらに具体
  • 41. Copyright by SLOGAN.Inc. 構造化 主題: C さんに をとって を き、できれば 、 くとも連絡 不明点 聞 今日中 遅 には セミナーの を えなければいけない。明日中 合同就職 準備 整 背景: 来週にせまった合同就職セミナーへの出展を成功させるため、ブー スやプレゼン資料の作成、時間配分を早めに決めなければいけない。 しかし、不明点があることもあり、出展準備が進んでいない。 具体的なアクション: C さんへ問い合わせる内容と、それによって進められる準備は以下のとおり 。 ① ブースの大きさ(→準備する道具と、必要な車の大きさが決まる) ② 集まる学生数(→対応する社員数が決まる) ③ タイムテーブル(→プレゼン資料の構成と、車の手配時間が決まる) 構造化して伝える演習 ワークその 5
  • 42. Copyright by SLOGAN.Inc. 繰り返しになりますが 構造化して伝える演習 ワークその 5
  • 43. Copyright by SLOGAN.Inc. ロジカルに伝えるための情報整理プロセス(実践編)  主張(一言で) 根拠・背景(不足を補う) 例示 具体案 例示 具体案
  • 44. Copyright by SLOGAN.Inc. - 44- をしましょう休憩
  • 45. Copyright by SLOGAN.Inc. - 45- は、 えたいことを しく える前半 伝 正 伝 を びました。方法 学 は、 です。後半 応用編 を する かす ための相手 説得 (動 ) を びます。要点 学
  • 46. Copyright by SLOGAN.Inc. コミュニケーションに を たせる説得力 持
  • 47. Copyright by SLOGAN.Inc. Q. 皆さんだったらどうアドバイスします か? 「昨日の晩ごはんはとんかつ弁当で さ、あ、昼間はチャーシュー麺だっ たんだよね。今日何食べたらいいと 思う?ちなみに一昨日の晩ご飯はか なり食べ過ぎて胃もたれしちゃった 突然ですが質問です
  • 48. Copyright by SLOGAN.Inc. 今日のランチは 何を食べるべきか? ??? 昨日の晩ごはんは とんかつ弁当だった 昨日の昼はチャー シューメンだった おとといの晩ごはん では胃もたれするく らい食べた イシュー メッセージ ファクト ファクト ファクト ピラミッドストラクチャでメッセージを創る
  • 49. Copyright by SLOGAN.Inc. 「(とにかく肉が好きなので)ハンバーグ弁当にしよう」 「(こってり食が続いているので)焼き魚定食にしよう」 「(今週は完全にカロリーオーバーなので)コンビニで  サラダにパン 1 個」 「(いつもの弁当屋が売りに来ているので、あまり考えずに)  今日もとんかつ弁当」 ピラミッドストラクチャでメッセージを創る 今日のランチは 何を食べるべき か? ??? 昨日の晩ごはんは とんかつ弁当だった 昨日の昼はチャー シューメンだった おとといの晩ご はんでは胃もた れするくらい食 べた イシュー メッセージ ファクト ファクト ファクト
  • 50. Copyright by SLOGAN.Inc. ファクトの結晶化で メッセージを創りだそう •世界にはファクトがあるのみ。 •結晶化の仕方に正解はない。 •ファクトを自由に選んでイシューに対し て説得力のあるメッセージを創ることが 重要。 ピラミッドストラクチャでメッセージを創る
  • 51. Copyright by SLOGAN.Inc. イシューは、これから考えたいこと(テーマ、課題) で、まだ答えが見つかっていないこと。疑問文の形で 表します。必ず主語と述語をつけましょう。 <イシューの例> 就活まっただ中の皆さんは、就活について何を考えま すか?あなたのイシューを、書き出してみましょう。 •自分は就活するべきか? •自分は何を基準に企業を決めるべきか? •Etc... ところでイシューってなんだ?
  • 52. Copyright by SLOGAN.Inc. 「僕の顔を食べなよ!」 「・・・ ( ゚ д ゚ ) ポカーン」
  • 53. Copyright by SLOGAN.Inc. 1. どうして泣いているんだい? 2. お腹がすいているんだね。僕の顔 をお食べよ。 3. 僕の顔はアンパンなんだ。食べる と元気が出るよ。小豆に含まれる ビタミン B1 が糖質を分解してエネ ルギーに変換してくれるんだ。
  • 54. Copyright by SLOGAN.Inc. 1. 相手のイシューを引き出す(傾聴力) ⇒ なんで泣いているの?という傾聴 ⇒ 自分がお腹が空いているこの状況をどう打開すべき か?というイシューの発見 2. イシューに合わせたメッセージを想定する ⇒ 僕の顔をお食べよ。 3. メッセージに帰結するようなファクト提示 ⇒ 顔がアンパンであるという驚愕の事実 ⇒ ビタミン B1の糖質代謝に関する説明 アンパンマンに習う説得力を持たせるためのステップ
  • 55. Copyright by SLOGAN.Inc. で自分 えたこと考 したこと経験 にヒアリング相手 したこと ニーズ( ) で自分 べたこと調 (企業研究) に一般的 られている知 事実 メインメッセージ ?????? 面接官との会話の目的を ピラミッドで考える (面接官のイシューはなんだろうか?) (自己 PR など) 就活でも使えるピラミッド構造
  • 56. Copyright by SLOGAN.Inc. メッセージを る創 実践
  • 57. Copyright by SLOGAN.Inc. - 57- …交渉の場面 “POCARI SWEAT” を目の前にいる人に売りたい どうしますか? みんなで考えてみましょう
  • 58. Copyright by SLOGAN.Inc. NG 集 • いきなりメリットを一方的に押し付ける – 相手のニーズにあってなければメリットでは ない • イシューをヒアリングしたのに、使って ない - 58- で える相手目線 考で える相手目線 考
  • 59. Copyright by SLOGAN.Inc. で自分 えたこと考 したこと経験 にヒアリング相手 したこと ニーズ( ) で自分 べたこと調 に一般的 られている知 事実 ポカリ( ・他) メインメッセージ ?????? ポカリスエットを買ってもらいたい これが重要!! サブメッセージ 1 サブメッセージ 2 サブメッセージ 3 構造化して伝える演習 ワークその 7
  • 60. Copyright by SLOGAN.Inc. - 60-
  • 61. Copyright by SLOGAN.Inc. - 61- ??? ??? セミナー 参加者 イシュー メッセージ ファクト ファクト ファクト ○○ 大学 ワークで 疲労中 みんなで考えてみましょう
  • 62. Copyright by SLOGAN.Inc. - 62-
  • 63. Copyright by SLOGAN.Inc. 例えばこんなニーズはないか? • 喉の渇きを潤したい・・・(ワークを大 量にして喉乾いてそうだ) • 風邪気味で栄養補給をしたい・・・(就 活本格化して大変。。。) • 甘いモノが飲みたい(疲れた) • 生協に行くのが面倒(売っている所が遠 い) - 63-
  • 64. Copyright by SLOGAN.Inc. ロジカルコミュニケーションの実践
  • 65. Copyright by SLOGAN.Inc. ワーク 配られた紙を読んで 、あなたならどうす るか、考えてみてく ださい。 ( 2 分)
  • 66. Copyright by SLOGAN.Inc. ワーク A さんと B さんで話 し合い、結論を出し てください。 ( 5 分)
  • 67. Copyright by SLOGAN.Inc. あなたは A さんです!!(印刷用) A さん:配達ピザを運営する企業の役員 この配達ピザ事業を始めてちょうど一年が経ち、ピザチェーンの 店舗は目標通り毎月 2 店舗ずつ順調に増えているし、売上も毎月 10 %成長目標を達成し続けている。私の使命はこの店舗数と売 上の目標達成なので、嬉しい限り。現場の統括責任者の B さんの 頑張りのおかげもあるし、エリアを港区だけに絞り込んで、 「 10 分でピザを届けます」という戦略を取ることで、他社との 差別化を図ってきたのが功を奏しているのだろう。 配送に何かしら工夫があるわけでもなく、かなり人力に頼ってい るやり方なので、そろそろやり方を変えなければパンクしてしま うとは思っている。ただ、目標を達成し続けるためには多少のム リはやむを得ないので、バイトでも派遣でもいいので人手を増や していくしかない。今から定例ミーティングをする B さんが現場 の統括責任者なので、なんとかうまくお願いして人手を増やして もらおう。私から切り出して、 B さんを説得できればいいな。
  • 68. Copyright by SLOGAN.Inc. あなたは B さんです!!(印刷用) B さん:配達ピザを運営する企業の現場の統括責任者 この定例ミーティングで、役員の A さんに、私は現場のスタッフ の声と顧客からのクレームついて報告しようと思う。 A さんは店 舗数と売上の数字に責任を負っていて、これまで順調なので鼻 高々だろうが、現場は数字では見えない深刻な事態が起きている。 この事態を解決するのが私の当面の使命だと思う。 エリアを港区に限定し「 10 分でピザを届けます」という戦略で 他社と差別化しているが、急速な成長の裏で、注文が多いタイミ ングでピザの製造や配達が間に合わないケースが増えている。お 客様からはピザが時間通りに届かないことへのクレームが来るし 、現場のスタッフはそういったクレーム対応が不満で全く定着せ ず、すぐに辞めてしまう。店舗数を毎月 2 店舗増やす計画だが、 それだけの人員を確保して研修するためには人手が圧倒的に不足 している。何か手を打たなければ、破綻してしまう。 A さんも私 に何か相談がある様子なので、まずは話を聞いてみよう。
  • 69. Copyright by SLOGAN.Inc. こんな結論もありうる 店舗を増やし続けるために人員を増やさなければなら ないが、「 10 分でピザを届けます」という時間制限 が足かせになり、クレームを呼んでいる。このクレー ムを解消しなければ、顧客満足も従業員満足も達成で きない。 であるならば、「 15 分でピザを届けます」というふ うに打ち出しを変えたり、港区の中でもエリアを更に 絞り込むといった戦略が考えられる。 あるいは、港区に店舗が集中していることを利用して 、ユーザーに取りに来てもらったら半額にするなど、 人手を増やさずに済む方法を考えるのもあり。
  • 70. Copyright by SLOGAN.Inc. まとめ: ラベルをつけて、 の接続詞等 言葉 で フレームワーク構造化( 化)  する はフレームワークの主張 場合 の から する上 方(主張) 展開  する は に、ファクトか説得 場合 逆 らメッセージを り げる作 上 最後に
  • 71. Copyright by SLOGAN.Inc. ありがとうございました nobuta@slogan.jp 信田 将司 https://www.facebook.com/masashi.nobuta 友達申請大歓迎です! Email アドレス  招待制の座談会やセミナー・選考会に興味ある方は自己 PR を記入してください  長期インターンに興味ある方、相談や企業紹介をしますのでメッセージくださ
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