استخدام بطاقة األداء املتوازن. Balanced Scorecard BSC يف قياس أداء اخلطة االسرتاتيجية - PDF

Description
استخدام بطاقة األداء املتوازن Balanced Scorecard BSC يف قياس أداء اخلطة االسرتاتيجية م 1 مقدمة 9 2 ما هي بطاقة القياس المتوازن 3 لماذا بطاقة القياس المتوازن 4 أهمية بطاقة األداء المتوازن 5 ما هي فكرة بطاقة

Please download to get full document.

View again

of 42
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Information
Category:

Music

Publish on:

Views: 5 | Pages: 42

Extension: PDF | Download: 0

Share
Transcript
استخدام بطاقة األداء املتوازن Balanced Scorecard BSC يف قياس أداء اخلطة االسرتاتيجية م 1 مقدمة 9 2 ما هي بطاقة القياس المتوازن 3 لماذا بطاقة القياس المتوازن 4 أهمية بطاقة األداء المتوازن 5 ما هي فكرة بطاقة األداء المتوازن احملتويات الموضوع 6 المناظير األربعة الرئيسة لبطاقة األداء المتوازن 7 الخطة االستراتيجية وقياس األداء 8 توحيد الجهود ودوره في نجاح تطبيق بطاقة األداء المتوازن 10 تجربة جامعة ليدز في تطبيق بطاقة األداء المتوازن 11 تجربة جامعة الملك سعود 12 المراجع 13 استفسارات 2 مقدمة INTRODUCTON What is a Balanced Scorecards? ما هي بطاقة األداء المتوازن The Balanced Scorecard (BSC) is a strategic performance management framework that allows organisations to manage and measure the delivery of their strategy. The concept was initially introduced by Robert Kaplan and David Norton in a Harvard Business Review Article in 1992 and has since then been voted one of the most influential business ideas of the past 75 years. لماذا بطاقة القياس المتوازن األهداف يربط نظام االستراتيجية والمبادرات ومؤشرات األداء. أداة تواصل فيما بين أطراف الجامعة تساعد على تحقيق حد أدنى من التناغم فيما بينها و تحقيق قدر أكبر من فهم استراتيجية الجامعة وخطة عملها من قبل أكبر عدد من الموظفين و ذوي العالقة. أمهية بطاقة األداء املتوازن توفير أسلوب قياس متميز يساعد الجامعة على قياس أدائها اإلستراتيجي والتشغيلي تركز على أبعاد متعددة : المالية وغير المالية الداخلية والخارجية تهتم بمجاالت كالتعلم والنمو واإلبداع واالبتكار باإلضافة إلى تنمية الموارد البشرية وتحقيق رضائها وتمكينها. 5 How is the Idea of BSC? ما هي فكرة بطاقة األداء المتوازن The concept of the BSC is very simple, Kaplan and Norton identified four generic perspectives that cover the main strategic focus areas of a company. 1- The Financial Perspective: covers the financial objectives of an organization and allows managers to track financial success. 2- The Customer Perspective: covers the customer objectives such as customer satisfaction and service attributes. 3- The Internal Perspective: covers internal operational goals and outlines the key processes necessary to deliver the customer objectives. 4- The Learning and Growth Perspective, covers human capital, organizational capital and information capital including skills, training, organizational culture, leadership, systems and databases. 6 المناظير األربعة الرئيسة لبطاقة األداء المتوازن The main four perspectives of BSC 7 الخطة االست ارتيجية وقياس األداء الرؤية الرسالة األهداف االست ارتيجية القيم - المباد ارت اإلعداد التنفيذ قياس األداء 8 مؤش ارت أداء الرؤية Vision والرؤية تعبر عن النظرة المستقبلية للمنظمة حول ما ترغب في تحقيقه على كونها الصورة الذهنية للمستقبل المرغوب والمفضل للجامعة. وتركز. الجوانب التي يجب مراعاتها عند صياغة الرؤية.. تصاغ بعبارات قوية قصيرة ومشجعة لمنسوبي الجامعة. تعبر عن طموحات الجامعة وتوجهاتها واألهداف اإلستراتيجية التي تسعى لتحقيقها يشارك في صياغتها أكبر عدد ممكن من منسوبي الجامعة. تعبر عن الوضع المستقبلي الذي تتطلع الجامعة للوصول إليه. 9 مصادر ومكونات الرؤية قيم الجامعة وثقافتها وفلسفتها. قدرات الجامعة الحالية والمستقبلية. أهداف الجامعة التي ترغب الوصول إليها. رغبات المستفيدين وتطلعات المجتمع. احتماالت التغيير وتأثيرها على الجامعة. 10 نماذج من الرؤى رؤية جامعة الملك سعود الريادة العاملية والتميز يف بناء جمتمع املعرفة رؤية جامعة الملك عبد هللا جامعة أحباث للدراسات العليا ذات شهرة عاملية وتقدم مساهمات ملموسة يف التقدم العلمي والتقين وتلعب دور ا هام ا يف تطور اململكة العربية السعودية والعامل. رؤية جامعة القصيم جامعة متميزة وطنيا يف التعليم داعمة للتنمية املستدامة يف منطقة القصيم مسهمة يف بناء جمتمع املعرفة خصائص الرؤية الناجحة أي ممكنة التحقيق وليست خيالية. واقعية: تتكلم عن النوايا الحقيقية للمنظمة. صادقة: عباراتها متماسكة وبالغية وجميلة. صياغتها جيدة: بسيطة وواضحة وسهلة الفهم ألول وهلة. مفهومة: تتالءم مع المفاهيم العامة للمجتمع وقيمه وتنسجم مع همومه. مناسبة والئقة: جريئة تدعو للتغير نحو األفضل غير مترددة في مواجهة التحديات. طموحة ومتحدية: ترسم التوجهات نحو المستقبل فتقود المنظمة نحو أهدافها. موجهة: ال تحتوي على عبارات مطولة لكي تسهل مهمة قراءتها وحفظها وتداولها. مختصرة: تستمد أصولها من ماضي المنظمة وحاضرها. متجذرة: تثير الهمم وتعبئ الطاقات وتشجع العمل الجماعي. متوقدة: يشارك في وضعها جميع العاملين. جماعية: اإلطار الذي تصاغ داخله الرسالة والطريق الذي تسلكه خالل التنفيذ. دليل لتحقيق الرسالة: 12 ةلاسرلا ربعت ةلاسرلا نع ببس دوجو ةعماجلا دقو لا ريغتي اذه ببسلا ىلع ىدم تاونس.ةليوط غاصتو ةلاسرلا يف تارابع ةيوق ةزجوم صخلت ماهملا ةيلاحلا ةعماجلل ريشتو ىلإ قرطلا لئاسولاو يتلا فوس اهمدختست ةعماجلا قيقحتل.اهتيؤر. بيجت ةلاسرلا نع ةلئسلأا :ةيتلآا نم نحن اذام مدقن فيك مدقن 13 مكونات وأبعاد رسالة الجامعة التكنولوجيا أهداف المستخدمة البقاء والنمو والربحية رغم اختالف المنظمات في تركيزها على مكونات رسالة المنظمة وعناصرها إال أننا نجد إجماعا بان مكونات رسالة المنظمة تتمثل باألتي: النطاق )الظاهر,نعيم, 2009 م: 201 ( الجغرافي الخدمات المقدمة مكونات الرسالة المستفيدين الفلسفة والقيم المشتركة الموارد البشرية بالجامعة إمكانات الجامعة المميزة لها الصورة الذهنية 14 14 العوامل التي تؤثر على رسالة الجامعة البيئة الداخلية 15 البيئة الخارجية توجهات اإلدارة العليا واهتماماتها العوامل المؤثرة في إعداد الرسالة قيم الجامعة وتاريخها اهتمامات المجتمع تطلعات المستفيدين نماذج للرسالة جامعات وطنية رسالة جامعة الملك سعود تقدديم تعلديم متميدز وإنتداج بحدوت إبداعيدة تخددم المجتمدع وتسدهم فدي بناء اقتصاد المعرفة من خالل إيجاد بيئة محفزة للتعلم واإلبداع الفكدري والتوظيف األمثل للتقنية والشراكة المحلية والعالمية الفاعلة. رسالة جامعة إنديانا بلومنجتون توفري فرص واسعة ملرحليت البكالوريوس والدراساا العلااا واللعلاامل املراللر للما ا والية إنديانا والواليا امللحدة والعامل فض ع الربا ج األكادمياة والثقافاة وخاد ا الم املللااةة. وتر اع ا ا ع اة إن ادي ان ا إ ل خ ل اا ا ارا ك ا ديي ا اكا اة ا ا ا ل لع ا ا احمللاة والوطياة يف الليلاة االقلصادية واالاللاعااة والثقافااة وللكاوا را ادة يف تقاديمل حلول بلكرة ملشاكل القرا الواحد والعشروا. وترع اا عة إنديانا ااهدة للحقاا اللياو الكا ل ويف احلفاظ عل بائا ودية واا عاة وإنرااناة اا االللاةال القاوحل باحلرياة األكادمياة. 17 األهداف اإلستراتيجية تعبددر األهددداف عددن النتددائب المطلددوب تحقيقهددا فددي المسددتقبل البعيددد وهددي مددر ه للقضددايا األساسية. كيفية صياغة الهدف االستراتيجي يعبر الهدف اإلست ارتيجي عن فجوة ترغب الجامعةة فةي أربهةا أو نقطةة قةوة تريةد تعأيمهةا أو نقطةة ضعف تود التخلص منها أو فرصة تود االستفادة منها أو تحدى يجب تخفيضة أو خلةيط مةن ذلة... بفعة )تعزيةز- بنةاء- إثة ارء - تةدريب تحسةين تطةوير تخفةي وعادة ما يبدأ الهةدف الخ(. يحدد الهدف نتيجة أساسية واحدة مطلوب تحقيقها. يحدد للهدف تاريخ معين لالنجاز واتمام المهمة. 18 سمات الهدف محددة (Specific) (Measurable) (Achievable) قابلة للقياس يمكن تحقيقها واقعية (Realistic) 19 محددة بزمن Bounded( Timely المبادرات Initiatives المبادرات Initiative تعرف المبادرة على أنها عمل إجرائي نقوم به لتنفيذ هدف إستراتيجي. ويمكن تعريف المبادرة أن ترى األشياء قبل أوانها بمعنى أن تستبق األحدات وتقوم بعمل إجرائي استباقي لمعالجة نقطة ضعف أو تعزيز نقطة قوة أو استثمار فرصة أو الحد من تهديد. 20 محددات المبادرة للمبادرة محددات وضوابط لتكون جيدة منها: -أن ترتبط بالهدف اإلستراتيجي ارتباطا وثيقا. -أن تكون محددة بوقت )إطار زمني للتنفيذ(. -أن تتضمن موازنة لتنفيذ أنشطتها. -أن تحدد المسئول عن التنفيذ واألطراف ذات العالقة من يتم استشارتهم من يتم الرجوع إليهم. - أن تتضمن مؤشرات أداء يمكن قياسها. 21 مصفوفة محددات المبادرة )نموذج( مسمى المبادرة:... تتوافق المبادرة مع الهدف اإلستراتيجي...: )يقصد المبادرة تتبع أي هدف من الخطة اإلستراتيجية. الخطة التنفيذية وصف المبادرة تؤخذ من خطوات التنفيذ مع توقع أفضل المخرجات الزمن التقديري للتنفيذ حسب توقعات الفترة الزمنية للخطة المتطلبات وأوجه الترابط الموافقات من الجهات اإلدارية والعالقة بين أهداف الخطة اإلستراتيجية من يتم استشارتهم من يتم إعالمهم بالمبادرة الميزانية المتوقعة الجهة المسئولة عن التنفيذ المسؤول المباشر عن التنفيذ مؤشرات األداء األطراف المعنية المسؤولية المسؤول مؤشرات األداء لألهداف االستراتيجية تمثل مؤشرات األداء عالمات على الطريق فهدي تشدير بأنندا علدى المسار الصحيح في تنفيذ خططنا اإلستراتيجية ومن ثم فهي تشدير إلددى النتددائب المرجددوة التددي يمكددن بواسددطتها قيدداس درجددة نجدداح الخطة اإلستراتيجية! ت رى ما هي أهم سمات مؤشرات األداء 23 يفتةر أن ينةون لنة هةدف رهةيس مةن أهةداف الخطةة اإلسةت ارتيجية مؤشةر أداء علةا األقة ن وأن تنةون مؤشة ارت األداء فةي صةورة يمنةن قياسةها نميةة- عةدد أو نسبة ن يمنن مقارنتها بتطور الجامعة داخليا أو نسبة ي ارد الوصو إليها مقارنة بالجامعات المرجعية التي حققت ممارسات مثلا في نفس المجا. مثال: سمات مؤش ارت األداء اهلدف االسرتاتيجي. تنمية مهارات املوارد البشرية. مؤشرات األداء. عدد الدورات التدريبية النوعية املقدمة ملنسوبي اجلامعة سنويا. مدى رضا منسوبي اجلامعة عن الدورات التدريبية النوعية املقدمة هلم! 24 توحيد الجهود ودوره في نجاح تطبيق بطاقة األداء المتوازن Alignment is making sure everyone within the organization is focused on realizing the over all Strategy A non -aligned Aligned 25 The BSC is making Strategy a Core Competence Finance Core Competence HR 26 تجربة جامعة ليدز كيف تصدت جامعة ليدز لتطوير إستراتيجيتها باستخدام بطاقة األداء اتخذت جامعة ليدز قرارا مبكرا بتبني أسلوب األداء المتوازنة الخارطة االستراتيجية تشير سيمون دونو إلى أهمية تطوير قدرة تنفيذ االستراتيجية االستراتيجيات المؤسسية صحيحة وسليمة لكنها نادرا ما تنفذ. 8,000 أعضاء هيئة التدريس والموظفون 33,585 طالب وطالبة المتوازن فمعظم وبطاقة اعتمدت جامعة ليدز خمسة مبادئ أساسية لتنفيذ إستراتيجيتها وتطبيق بطاقة األداء المتوازن فما هي 27 المبادئ األساسية لجامعة ليدز لتطبيق بطاقة األداء المتوازن 1- حشد عوامل التغيير عبر القيادة التنفيذيدة: لضدمان أعلدى المراتدب للمشدروع والعمدل مدع اإلدارة العليا في جامعة ليدز لتحديد أجندة التغيير علدى المددى الطويدل التدي تدم التعبيدر عنهدا بواسدطة الرؤية واإلستراتيجية. ترجمددة االسددتراتيجية إلددى تعددابير تشددغيلية: تعلددق هددذا الجددزء مددن المشددروع بتطددوير خارطددة استراتيجية مدعومة ب بطاقة األداء المتوازن وعدد من المبادرات الرئيسة سياسية. -2 تناسق المؤسسة مع االستراتيجية: التناسق جزء أساسي من تحدي التنفيذ وتدفق االستراتيجية بطريقة مناسبة في الجامعة برمتها. ويتعلدق بعمليدة نشدر التحفيددز لجعددل االسددتراتيجية مهمددة الكددل: تركددز هددذا الجددزء مددن المشددروع علددى ضددمان اتصددال االستراتيجية بالجامعة برمتها عبر التواصل الفعال ووضع الهدف. الددتحكم لجعددل االسددتراتيجية عمليددة مسددتمرة تعلددق العنصددر األخيددر مددن الطريقددة بضددمان دمددب االستراتيجية في الجامعدة وترسديم مراجعدات منتظمدة وعمليدات ورفدع التقدارير لتدأمين التركيدز المتواصل على االستراتيجية. -4-5 فريق المشروع بجامعة ليدز أسددس مشددروع االسددتراتيجية مجموعددة االسددتراتيجية فددي جامعددة ليدددز مددع قيددام المجموعددة بتددوفير الرعايددة والقيددادة لتطددوير إطددار لالسددتراتيجية وتألفددت المجموعددة مددن فريددق اإلدارة العليددا وعمددداء الكليات. أن شأ فريدق صدغير رفيدع المسدتوى ومتعددد الوظدائف لتنفيدذ المشدروع حيدت اسدتمد خبدرة مهنيدة قوية وموثوقة من التمويل والتخطيط وإدارة المشروع وتطويره. لم يكن لدى الفريدق خبدرة كبيدرة فدي بطاقدة األداء المتدوازن/ الخارطدة االسدتراتيجية وأدخلدت هددذه الخبددرة إلددى الجامعددة عبددر تدددخل سددريع مددن مستشددارين مددن خارجهددا زودوهددا بالتوجيدده والتسهيل ونقلوا إلى الفريق األساسي مهارات بطاقة األداء المتوازن مجموعة االستراتيجية في جامعة ليدز فريق صغير رفيع المستوى ومتعدد الوظائف تدخل سريع من مستشارين في إل BSCمن خارج الجامعة Leeds University Vision By 2015 our distinctive ability to integrate world-class research, scholarship and education will have secured us a place among the top 50 universities in the world. Our vision is supported by a clearly defined purpose. As a research-intensive international university with a strong, enduring reputation we strive to: create, advance and disseminate knowledge develop outstanding graduates and scholars make a major impact upon global society. 30 Values Academic excellence: knowledge, academic freedom, critical independence, creativity, innovation, world-class performance. Community: public service and citizenship; collegiality, teamwork and mutual respect. Integrity: openness, transparency and honesty Inclusiveness: diversity, equal opportunity and access Professionalism: provision of effective and efficient customer-focused services in all aspects of our work (internally and externally). 31 Objectives Enhance our standing as an international university Achieve an influential world-leading research profile A sustainable, effective and efficient organisation Financial sustainability Valuing and developing all our staff Inspire our students to develop their full potential Increase our impact on a local to global scale 32 يجب أن تعرف الفرق الذي تريد أن تحدثه! خذ قرارك بناءا على ذلك! 33 المحاور األربعة لبطاقة األداء المتوازن المحور المالي الموارد المالية الموارد المالية الذاتي
Related Search
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks